Обратная связь это некий сигнал, который дается нам для того, чтобы мы остановились и посмотрели, что происходит в нашей жизни, в каком процессе мы находимся и куда идем.
Обратная связь это уроки, которые мы проходим и дается она в виде людей, событий и ситуаций, которые нам надо тем или иным образом решать. Мы не всегда готовы видеть и воспринимать эту информацию и проходим мимо.
Практика. Подготовка вопросов и процесса получения обратной связи
Если вы решились получить , инициировать и организовать этот процесс, то будьте готовы к тому, что предстоящий диалог может оказаться сложным не только для вас, но и вызвать некоторые затруднения у вашего собеседника, даже если он выше вас по рангу (например, это ваш шеф или VIP-клиент).
Поскольку инициатива исходит от вас, и вы осознаете, какую пользу для вас и ваших отношений может принести этот шаг, вам стоит все продумать и подготовиться.
3. Обратная связь выслушивается, молча и не требует от вас объяснений и оправданий. Вам передают информацию, ваша задача – выслушать, ваше право принимать или не принимать ее. Вы не обязаны действовать, реагировать и отчитываться по поводу своих решений, намерений и действий.
Приведенные далее правила подачи и приема обратной связи позволят вам свободно и легко, как принимать, так и передавать информацию людям, которые важны и значимы для вас, могут оказать вам существенную поддержку или мешают вам (как вам кажется) в продвижении к и намеченному результату.
Правила подачи обратной связи:
1. Прежде, чем давать обратную связь, предупредите об этом своего собеседника и спросите его о том, хочет ли он ее получить. Последний в свою очередь, свободен в своем выборе и, может, как согласиться, так и отказаться от вашего предложения.
2. Делайте акцент на том, что это ваш взгляд на ситуацию. Используйте фразы «Как я увидел, услышал, почувствовал…»
3. Не касайтесь физиологических и других особенностей человека, которые он действительно не может исправить
4. Говорите человеку из того, что вы видите, о том, что позволит ему, вырасти и что мешает его росту
Не пытайтесь завуалировать, смягчить свою информацию. Не поддерживайте человека в слабости. Вы окажете ему тем самым медвежью услугу. Поддержите его в силе, в том, что поможет ему переосмыслить ситуацию и сделать прорыв
5. Обратная связь – это не оценка. Это прямая информация -- факты без искажений и интерпретаций.
Даже в отношениях со старшими по рангу, важно уметь и быть готовым обозначать свою позицию, что обязательно будет оценено вашим оппонентом. Избегание же конструктивной обратной связи с вашей стороны, может существенно урезать ваши шансы в , в саморазвитии, в развитии ваших отношений с нужными и значимыми в вашей жизни людьми.
Где бы вы ни находились – дома, на отдыхе, на работе, это вопрос вашей , вашей эффективности и персональной успешности, который всегда находится в зоне вашей ответственности и в ваших руках.
Не оставайтесь безмолвным, «белым и пушистым», «хорошим мальчиком» или «хорошей девочкой»! Если вы стремитесь к партнерству в отношениях, внутренней свободе, гармонии и успеху, не позволяйте манипулировать собой, исключите из своей жизни хвосты, недосказанности и незавершенности. Проясняйте, завершайте или продолжайте свои отношения, работайте над ними и над собой, каждый раз, выходя на новый уровень.
Не оставайтесь в стороне – вы можете и способны обозначить партнеру свою позицию и дать понять ему, что вы нуждаетесь в обратной связи. Просто необходимо знать, что от вашего партнера выход на такой диалог потребует определенной смелости. Поэтому, вам стоит показать ему, что для вас это важно, и вы воспринимаете данный шаг, как услугу. Так же, вам стоит упростить эту процедуру для вас обоих и соблюсти некоторые правила обратной связи, о которых я расскажу дальше.
Признайтесь, позволяете ли вы себе получать обратную связь, и даже получив ее, считаете ли вы, что эта информация в полной мере может относиться к Вам и уж тем более существенно продвинуть к и изменить ее качество?
Не секрет, что лишь немногие люди, адекватно воспринимают и используют обратную связь в коммуникациях, вообще обращают на нее внимание и берут в расчет в своем продвижении к желаемому результату и .
Обратная связь в коммуникациях, это возможность узнать то, чего мы не знаем и не видим в себе, но при этом, видят другие. Люди (даже незнакомые) видят такие наши проявления, которых мы не замечаем, но узнав и приняв которые, мы могли бы существенно вырасти. Причем, фишка заключается в том, что люди видят нас такими, им это кажется привычным, и они не придают этому особого значения и, порой, даже не подозревают, как важна для нас эта информация и как она может нам помочь.
Поэтому, возможно стоит воспользоваться этим простым инструментом и взять обратную связь у своих родных и близких, коллег и даже у начальства. Этот мощный инструмент работает в любых коммуникациях – в управлении, в менеджменте, в общении и в отношениях. Эта компетенция пригодится вам не только в деловой, но и в личной сфере вашей жизни.
В предыдущих статьях мы прошли несколько этапов процесса – от исследования мечты до описания результата и проектирования целей. Теперь мы вполне можем переходить к этапу реализации целей до получения планируемого результата.
В этом блоке, я бы хотела прокомментировать один из важных инструментов – обратную связь в коммуникациях и описать соответствующие .
Мы стремимся к достижению успеха в жизни, причем, во всех ее сферах, как личной, так и в бизнесе. И путь этот, не всегда бывает предсказуем, легок и понятен. Бывает и так, что в этом процессе, мы оказываемся на пороге важных решений, в ситуации выбора, мы «падаем» вниз и снова карабкаемся вверх, порой сами усложняем себе жизнь, недооценивая или вовсе не видя шансы, которые нам предоставляются извне. Речь идет в том числе и об обратной связи.
Обратная связь приходит к нам в виде событий, ситуаций и людей, которые нас окружают и которых мы встречаем в своей жизни.
Обратная связь – это способ получения прямой информации о своем текущем состоянии, точках роста, пройдя через которые, человек может сделать существенный прорыв, скачок в своем развитии и достижении цели.
Обратная связь дает возможность узнать, насколько мы эффективны в своих действиях и в своем продвижении и, что надо и возможно изменить, чтобы обеспечить себе большую эффективность и усилить свою .
Мы можем получить эту информацию благодаря своей способности наблюдать и чувствовать, а так же построить диалог (коммуникацию) с нужным человеком, задав ему простые вопросы. Поэтому важнейшим навыком или компетенцией обратной связи в коммуникациях, является умение задавать вопросы, а так же, умение слушать, слышать и принимать ответы, которые мы получаем.
